FAQ (Preguntas frecuentes)

FAQ (Preguntas frecuentes)

Manolete, nuestro banderillero, responde a nuestras dudas más frecuentes.

Manolete, ¿Qué protección llevan nuestros productos en los envíos?

 

Hacemos los embalajes a medida, a cada producto, a cada pedido, a cada tamaño, su formato, su protección y su embalaje.

  • Los bastidores van envueltos en plástico retráctil de forma individual. Para su transporte se envuelven en planchas de cartón kraft ondulado.300_x_300_embalajes_para_material_de_bellas_artes_lienzos_telas_gouache
  • Las pinturas y productos auxiliares van en cajas de cartoncillo de 6, 4 ó 3 unidades por referencia, dependiendo del formato. Para el transporte se colocan dentro de cajas de cartón kraft ondulado.
  • Las telas van en cajas cilíndricas de cartón rígido.
  • Los botes de pintura y productos auxiliares van recubiertos con el popular "corchopan" dentro de las cajas de cartón kraft.

Todos y cada uno de los productos van con su embalaje a medida, protegido y sin holguras para que no sufran en el transporte.

 

Manuel, ¿Qué más nos cuentas sobre los envíos?

 

¿Dónde entregamos?

Los gastos de envío son gratis, están incluidos en todos los productos para España y Portugal (Península)

Resto de destinos, Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla, Europa, Asia, Australia o cualquier otra parte donde sea necesario entregar, te hacemos un presupuesto personalizado y siempre, por supuesto, puedes utilizar tu empresa de transporte.

Nuestros artículos se están distribuyendo en cualquier parte del mundo, adaptando los gastos de envío según caso.

¿Qué ocurre si los artículos presentan daños?

La entrega está realizada en el momento en que el transportista te proporciona el paquete y firmas el comprobante de entrega.

Debes comprobar y verificar el estado de los productos entregados, indicando en el albarán del transportista todos los daños que observes en el paquete en el momento de la entrega.

Si recibes un producto defectuoso, debes comunicárnoslo vía email durante las 48 horas posteriores a la recepción del paquete. Transcurrido este plazo no se podrán aceptar reclamaciones.

¿Y de los plazos de entrega? ¿Cuándo recibiré mi pedido?    

Nuestro objetivo es que tenga su material de Bellas Artes antes de 96-120 horas laborables desde la realización del pedido. Dado lo heterogéneo de los productos (los lienzos de los tamaños mayores han de ser movidos por 2 operarios) y lo remoto en algunos casos, los suministros de media se están cerrando en la semana siguiente a la finalización del pedido, cualquier posible demora identificada le será comunicada inmediatamente.

Los plazos de entrega indicados son a titulo orientativo, aunque nos esforzaremos en conseguir respetar esos plazos. Los retrasos en la entrega no implicarán anulación del pedido ni indemnización alguna.

¿Hay restricciones de envío?

Los envíos a Canarias, Ceuta y Melilla tienen una limitación en cuanto al tamaño del bulto. Ninguno de sus lados puede medir más de 100 cm, y la suma del ancho, el largo y el alto no puede superar los 200 cm. En caso de realizar un pedido que incumpla alguno de estos términos, se negociarían los gastos de envío y despacho de aduana.

No enviaremos ningún pedido antes de comprobar la realización del pago del mismo (salvo en envíos a contra reembolso).

 

Manolo, ¿Es fácil comprar en Tienda del Artista?

 

Comprar en Tienda del Artista es muy sencillo. Sólo has de seguir los siguientes pasos:


1. Elige la sección: 

Una vez dentro de la sección elige y personaliza el producto que más te interesa.

2. Visualiza el producto que te interesa. En la pestaña "Descripción" encontrarás las características principales del producto, en el resto de pestañas como por ejemplo "Surtido 10", "Surtido 410 A", ..., aparecen las peculiaridades u opciones del artículo que estás revisando.

3. Personaliza tu producto y añade el artículo al carrito. Encontrarás desplegables como "tamaño", "color", "acabado" con los que personalizar el producto a tu elección, lo precios se irán actualizando según interactúas. Una vez has marcado tus necesidades personales, pulsa en la cesta azul y añádelo.

4. Si quieres seguir comprando, repite el proceso de visualización, personalización y añadir a la cesta de la compra. Arriba a la derecha la cesta te irá informando del importe y artículos que llevas añadidos.

5. Proceso de compra:

  • Pulsa arriba en la derecha "mostrar cesta de la compra". Te presenta los datos de los artículos una vez personalizados y añadidos, "Cantidad", "Nombre", "Precio unitario, "Precio total" y el total agregado de la compra con IVA. Recuerda que todos nuestros artículos se presentan con IVA y "Gastos de envío" incluidos, "Precios sin sorpresas". Acabas de iniciar el proceso de compra.
  • Si tienes un cupón de descuento para canjear, este es el momento de introducir el código. Después pulsa siguiente.
  • Selecciona cómo deseas realizar la compra, de forma anónima, como usuario registrado o realizar el pedido y a la vez registrarte.
  • Deberás introducir información de tus datos y dirección de entrega (puedes indicar una dirección de entrega diferente a la de la factura). No olvides aceptar la "política de privacidad".
  • Haciendo clic en siguiente irás avanzando en el proceso de compra, "Forma de Entrega" por defecto te aparecerá "Entrega Gratuita", selecciona "Forma de pago" y por último "Confirmar y realizar pedido" verifica los datos y pulsa "Finalizar compra".

Siempre puedes volver atrás pulsando en "Volver a la cesta de la compra" para rectificar cualquier dato u opción elegida, no te preocupes que hasta que no hayas hecho clic en el botón de "Finalizar compra" al final del proceso, éste no se habrá hecho efectivo.

  • Por último, recibirás un email confirmándote tu pedido y en poco tiempo lo tendrás en tu casa, ¡y ya está!

 

Manolete, ¿Más cositas sobre usuarios y pedidos?

¿Ventajas como cliente registrado?

Si se registra como usuario en Tienda del Artista, los procesos se simplifican mucho:

  • Fácil y sencillo, solamente tiene que introducir su información una vez.
  • Le mantendremos informado del estado de su pedido en todo momento.

¿Cómo recupero mi contraseña olvidada?
Si has olvidado tu contraseña, puedes recuperarla en el apartado de Identificarse. Recibirás un e-mail con instrucciones para recuperar tu nueva contraseña.

¿Cómo puedo asegurarme de haber realizado bien mi compra?
Una vez hecho tu pedido, recibirás un e-mail de confirmación. Si no lo recibieses, puedes entrar en tu cuenta de Tienda del Artista y ver tu histórico de pedidos y su estado en el apartado "Mis pedidos". Cualquier error que pudiera ocurrir en tu proceso de compra lo subsanamos enseguida.

Una vez finalizado el proceso de compra, ¿Tengo qué hacer algo más?

No, el pedido ya se ha tramitado, recibirás un correo electrónico confirmándotelo y se inicia la logística para su envío. Cualquier posible incidencia te la comunicaríamos a la mayor brevedad posible.

¿Se pueden realizar compras sin registrarse en Tienda del Artista?

Por supuesto, en el proceso de compra seleccionas cómo deseas interactuar con Tienda del Artista, de forma anónima, como usuario registrado o realizar el pedido y simultaneamente registrarte.

¿Puedo saber en qué estado se encuentra mi pedido?
Sí, entrando en tu cuenta de Tienda del Artista, en el apartado "Mis pedidos" puedes ver el estado de tu pedido en tiempo real. Adicionalmente, se te informará por e-mail cada vez que el estado de tu pedido cambie.

 

Manolete, ¿Hay descuentos en Tienda del Artista?

 

¿Qué son los códigos de descuento y cómo se pueden canjear en Tienda del Artista?

Por supuesto, los "códigos de descuento" se generan para promocionar un producto, lanzar una campaña en una zona geográfica, lotes de artículos y todas aquellas acciones para favorecer los precios al comprador.

Para poder canjearlos, en el momento que inicias el proceso de compra (cuando pulsas "mostrar cesta de la compra"), en la parte inferior verás una caja que te indica "Escriba el código de cupón", lo introduces y se te aplicará el descuento a lo largo del proceso de compra.

¿Qué son las agrupaciones y cómo se les aplican descuentos en Tienda del Artista?

Agrupaciones son Casas de Cultura, Escuelas de Arte, Asociaciones de pintores y toda aquella adición de aficionados a la pintura que deciden comprar en Tienda del Artista de forma única, acogiéndose a los mejores descuentos.

El alta de una agrupación se da previa solicitud del representante de la misma, momento desde el cual, sus afiliados al darse de alta como usuario registrado en el campo "Información adicional - Agrupación" deben introducir el alias que se les ha asignado.

Los descuentos se verán aplicados de forma automática en la factura al finalizar el proceso de compra.